售后服务

一、服务愿景

　　为了客户的利益得到切实保证，加强售后服务工作，供给“专业、高效、标准、热心”的售后服务，严格按合同要求及产品技术标准为客户供给周全服务，以最大极限满足客户售后服务需求，促进与客户的双赢发展，构建优质服务品牌。

二、服务规程

　　1、公司供给免费的技术支持；产品呈现质量问题，公司供给正确的售后服务（依据实际情况包修、包换、包退）；

　　2、包修办理：在产品到客户指定地址后，产品呈现客观因素形成的需求修理的，由我公司的售后服务部进行判定，我公司会依据客户的要求第一时间进行处理修理。

　　3、包换办理：在产品到客户指定地址后，产品呈现质量、客观因素形成的破损，无法修补的，由我公司依据客户的要求，进行退换。

　　4、包退办理：在产品到客户指定地址后，产品呈现质量问题、无法达到客户要求的，由售后小组进行处理，依据客户要求进行退货。

三、服务责任

　　1、售后服务机构工作人员应实行标准化服务。

　　2、接待、受理消费者的来电、来函、来访，填写相关记载并跟踪处理。

　　3、解答消费者的咨询并及时执行。

　　4、负责对售后服务成果进行回访，并做好记载。